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4S变革带给购车客户更好的体验
来源:中国企业新闻网       时间:2019-04-11 12:45
很多去往4S店购买汽车的人,其实都有一个感受,就是买车之前和之后的服务态度明显会有很不相同的态度,其实这个很多4S店的通病,而这也是目前汽车市场低迷的原因之一,因为目前
 
  很多去往4S店购买汽车的人,其实都有一个感受,就是买车之前和之后的服务态度明显会有很不相同的态度,其实这个很多4S店的通病,而这也是目前汽车市场低迷的原因之一,因为目前的消费人群已经慢慢转变成90/00后人群,这也是一群特别注重服务体验的人。
 
  为了更好的适应当前的消费人群,其实很多人都在进行变革,而上汽通用推出的7S服务模式,也是为了当前的变革。所谓的“7S”服务模式为了更好的提升购车服务体验,它将其分为7个部分,新车销售(Sales)、售后服务(Aftersales Service)、配件(Spare parts)、信息反馈(Information Survey)、二手车(Pre-owned Car Service)、共享(Sharing)、金融服务(Financial Support)。
 
  以7S为核心,上汽通用汽车将打造汽车电商、汽车金融、二手车售后市场和个性化定制服务在内的全新汽车服务生态布局,同时加速驱动车工坊、二手车、融资租赁、时行、延保、附件、汽车保险等创新、覆盖产品全生命周期的客户需求,带来满足并超越用户期望的汽车服务体验。
 
  上汽通用汽车总经理王永清指出, 7S模块化经销商服务体系不是简单的‘4+3’,而是一次体系的理念变革,是对现有汽车经销商销售与服务模式的创新升级。在7S服务体系中,服务核心将从以往的以经销商店面为主,转向以客户的需求和体验为澳门永利唯一官网,并从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系,同时还会通过社区互动、粉丝运营及异业合作等多样化形式,去构建覆盖用户车生活的全新服务生态圈。
 
  对于品牌方来讲,更加全面的销售和服务体系能够提高客户黏度和粉丝忠诚值;对于消费者来说,更多的选择模式就像是移动营业厅的各种话费和流量套餐,大家都可以选择到最适合自己的那一套模式。
 
  而这种多种模式的组合下,也让7S服务体系不仅仅是“4+3”,而是更为多样化的服务体验,只有这样才能更好的去适应当前的消费者,也可以更好的为消费者去服务,只有这样才能更好的适应当前的社会,带来更好的销售业绩。
 
  或许不少人会认为,汽车经销商正在走向没落,如一些新造车企业甚至去经销商化,调查显示,在参与者当中,87%以上仍然以4S店作为首选的购车渠道。因为,对于消费者而言,集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的4S店运营模式已经非常成熟。
 
  但是,车市在变,整个消费环境在变,对于车企而言,在招商过后,如不能合理的“养商”,且无法助力经销商较好的达到盈利状态,最终也只会是两败俱商。如能主动求变、相互促进,抱团取暖,即使是寒冬,亦能舞出惊鸿之姿!
 

责任编辑:小七

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