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天津大力推进商业服务体系建设
来源:中企网   发布时间:2019-01-24 17:54
    2018年,天津市商务局坚持以文明诚信服务为重要着力点,大力开展诚信兴商宣传教育,推进构建商业服务业服务质量标准化、服务礼仪规范化、服务技能专业化、服务管理精细化的服务体系建设,取得了较好的成效。
    
    组织开展“诚信经营承诺示范店”活动。为逐步推进商贸流通行业红黑名单制度建设,进一步优化营商环境,倡导“诚信兴商”理念,持续激发市场活力,促进放心消费,提高天津商贸流通行业文明诚信化水平和综合竞争力,营造文明和谐的社会风尚,促进经济高质量发展,2018年,天津市商务局与天津市文明办在全市范围内联合组织开展了“诚信经营承诺示范店”活动。天津市商务局与天津市文明办组织各相关行业协会、各区商务主管部门和文明办通力协作、深入一线,对申报企业进行实地考察调研,深入了解企业的实际经营状况,宣讲开展“诚信经营承诺示范店”活动的目的和意义,得到企业的积极响应。鲁能城、中原百货、金麒麟金饰等企业代表首批240家“诚信经营承诺示范店”领取了标牌,天津电视台、天津日报、津云网站等媒体对活动进行了全方位的宣传报道,还对狗不理集团、鲁能城购物澳门永利唯一官网等典型企业进行了专访,起到了较好的社会宣传效应。该项活动还被天津市精神文明建设委员会列为2018年精神文明建设重点工作。
    
    扎实开展“诚信兴商宣传月”活动。天津市商务局按照《商务部等19部门关于开展2018年“诚信兴商宣传月”活动的通知》的有关部署,与天津市委、市政府关于“津八条”“双万双服促发展”等服务企业发展的指示要求及全市创建文明城区工作紧密结合,高度重视、科学筹划、加强协作,联合天津市文明办组织协调各区商务主管部门和区文明办、百货、餐饮等行业协会形成工作合力,统筹安排“诚信兴商宣传月”的相关工作,向全市16个区和相关单位印发了《关于开展2018年天津市“诚信兴商宣传月”活动的通知》,在全市迅速形成了诚信兴商宣传的浓厚氛围。依托津云新媒体集团、天津文明网、天津电视台、天津日报等全市各主要媒体平台,开设专栏、组织专访、设置专题,为广大商贸流通企业提供诚信兴商宣传的载体平台。结合2018年年初以来开展的“诚信经营承诺示范店”活动,组织典型企业进行专访、专题展示、诚信承诺,有效提升了企业文明诚信意识和企业诚信文化建设理念。全市共开展诚信兴商宣传活动950多次,现场咨询人数万余人次,向市民发放“诚信兴商”各类宣传资料5万余份,制作宣传条幅、展板1800多块,在电视台、报刊、网络及移动媒体刊登和播放各类信息2000多条,取得了很好的社会效应。
    
    持续开展提升商业服务质量和水平活动。为优化天津营商环境,创建全国文明城市,全面提升商业服务质量,天津市商务局开展具有商业特色的社会主义核心价值观宣传教育活动。2018年9月份,天津市商务局印发《提升天津商业服务质量三年行动方案》,在全市商贸企业开展主题为“新时代、新商业、新服务”的提升商业服务质量行动,树立天津商业品牌,推动天津商业实现“语言美,技能熟、仪表靓、经营信、店面洁”的建设目标。2018年9月19日,“提升天津商业服务质量2018年行动启动仪式”举行,商贸企业各路服务高手云集河西区新业广场,向市民展示精彩、多样的服务技能。天津市餐饮协会、百货协会、美容美发协会、洗染协会、家庭服务业协会及相关重点企业还以影像、图片、现场展示等形式,宣传商业服务质量标准和规范,展示近年来天津商业领域提升服务质量、创新发展所取得的巨大成果。提升天津商业服务质量行动启动以来,在各级商务主管部门和行业组织的带动下,全市各商贸行业里掀起了服务规范、比拼服务水平、营造良好营商环境的热潮。
    
    打击侵权假冒助力全域文明城区创建。天津市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室在市委、市政府的领导下,充分发挥打击侵权假冒工作牵头作用和督办打击侵权和假冒伪劣重大案件职能,以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,结合天津“津八条”精神及“双万双服”活动,为天津加快建设创新型城市,深化供给侧结构性改革,满足人民日益增长的美好生活需要,努力营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境,全力推进天津全域文明城市创建工作。为加强新形势下“双打”长效机制建设,印发《天津市关于新形势下打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的实施意见》;组织开展元旦春节期间和中秋国庆期间打击侵权假冒专项行动、外商投资企业知识产权保护、农村和城乡结合部市场专项治理等重点领域治理行动。蓟州区、北辰区分别捣毁假冒饮料、白酒制售窝点,保护了消费者合法权益,营造了良好的营商环境。天津市“双打”办制定下发《天津市新形势下打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作宣传方案》为天津打击侵权假冒宣传工作提供了指导和依据。编制公益宣传短信,会同市通信管理局协调三大通信运营商在春节、3·15、春耕、4·26世界知识产权日、8·8海关法制宣传日等重要时间节点向全市手机用户发送,营造了浓厚的舆论氛围。利用电台广播渠道,在天津滨海广播《滨海大街878号》栏目播送互联网打假常识,取得良好的社会效果。督导各区深入开展宣传活动,和平区双打办抓住“3·15消费者权益日”契机,开展了主题公益宣传活动,统一设计制作了一批便民雨伞及伞架,免费发放至消费场所,开辟宣传的新途径,受到社会好评。宁河区组织召开打击侵权假冒工作会议,现场发放工作手册及宣传资料500余份,取得良好效果。
    
    2019年,天津市将在已取得成效基础上,围绕以下方面进一步提升商业文明诚信服务水平。
    
    加大提升商业服务质量工作力度。在餐饮、百货等行业组织开展“语言美”提升服务质量专项活动,引导支持行业组织开展行业服务竞赛,将行业监管与提升服务质量有机结合,推动市、区商务部门、行业组织、媒体等多方互动机制形成;深化与津云等媒体合作,探索建立商业行业服务质量点评机制,建立健全行业服务质量投诉处理机制,使消费者能够安心购物、顺心消费,得到美好体验;推进百货、餐饮、洗染、家政、美容美发等行业服务质量标准修订制定,引导开展商业服务质量专项承诺活动;在开展“双随机、一公开”监管基础上,积极协调有关职能部门将随机抽查结果纳入市场主体社会信用记录,使不良商家“一处失信、处处受限”,形成执法震慑作用。
    
    推进商务诚信体系建设。研究制订《关于推进天津商务诚信体系建设的意见》,加强与有关数据平台企业合作,深化细化“诚信经营承诺示范店”和诚信兴商宣传活动,制订商业企业守信增值激励措施;搞好商业企业失信联合惩戒,营造法制化的营商环境。
  责任编辑:xiaoming
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